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    【企業】 批判殺到「kobo」に、楽天・三木谷社長「レビューは混乱防ぐため削除。楽天市場とは違うサイトだし。アマゾンだってやってる」

    1:☆ばぐ太☆ ◆JSGFLSFOXQ @☆ば ぐ 太☆ Mkつーφ ★:2012/08/01(水) 11:31:55.27 ID:???0

    ・楽天の電子書籍サービス「kobo(コボ)」が19日にスタートして約2週間。ネット上では不満の声が噴出した。
     コボタッチの購入者は、パソコンに設定用のソフトをインストールし、端末をつなげてアクティベーションしないと
     同端末を使うことができない。この一連の作業がうまくできないユーザーが相次ぎ、混乱と批判が広がってしまった。
     楽天によると、19日午後3時のコボストアのオープン前に誤って古いバージョンの設定ソフトを
     配布してしまい、このソフトに不具合があったことがトラブルの原因となった。
     ツイッターやフェイスブックには批判が殺到。コボタッチを販売している楽天のサイトの「みんなの
     レビュー」欄では、5段階で最低の星1つという評価が最多となり、炎上の様相を呈した。

     三木谷社長は混乱をこう振り返る。


     「第一段階で、一部のお客様にご迷惑をおかけしたことは、正直、おわびをしなくてはなりません。
     コボストアのグランドオープン前に、古いバージョンの設定ソフトを配布してしまうという我々の
     ミスがあった。けれども、うまく乗り切れたかなと。重要なことは、いかに早く解決するかだと思っています」
     「コンピューターリテラシーが低い方にとって初期設定は、多少難しいところがある。でも、無線LANで
     アクティベーションができるようになると、今までセットアップに時間がかかってた人が怒り出すんじゃ
     ないかと思うくらい早くできるようになる。たったの4画面で終わりますから」

     辛らつな評価とコメントが並んでしまったコボタッチのレビュー欄は23日、三木谷社長の判断で
     削除された。このことが、一部ユーザーの怒りに油を注ぐこととなってしまった。「隠蔽じゃないか」。
     そんな声に、三木谷社長はこう弁解する。
     「基本的にレビューは『Q&A』的な話と、製品に対するコメントの2種類。Q&A的な話題は、古い
     設定ソフトの話ですし、内容のほとんどが解決しているので、表に出たままだと『かえって
     ミスリーディングだな』と判断し、いったん、落とさせてもらった。これは、まとめて過去にこういう
     問題がありましたけれど解決しましたよと、再掲載する予定です」(>>2
    >>3
    >>4
    >>5
    >>6
    >>7
    >>8
    >>9
    >>10
    につづく)
     http://www.nikkei.com/article/DGXZZO44369590R30C12A7000000/






    2:☆ばぐ太☆ ◆JSGFLSFOXQ @☆ば ぐ 太☆ Mkつーφ ★:2012/08/01(水) 11:32:08.75 ID:???0

    >>1のつづき)
     「製品に対するコメントは、どういう形にするか考えたうえで、適切に対応していこうと。コボのサイトは
     『メーカーサイト』。楽天市場の一般的な販売サイトとは位置づけがちょっと違うと思うんですよ。
     楽天市場と同じレビューの形にすることが適切なのかどうか。例えばアマゾンだって、自社製品の
     レビューはかなりスクリーニングして出しているはずですしね」

     製品に対するコメントでは、当初の設定に関するトラブルもさることながら、操作性や画面の
     表示方法に関する辛らつな内容も並んでいた。ネット上のユーザーの声を拾うと、「無料の
     『青空文庫』や一部のマンガタイトルについて、サムネイル画像(個別の書籍タイトルの表紙)が
     一律で分かりにくい」「検索結果が毎回異なり、並び順の法則も分からず、並び替えもできないため
     使いにくい」といった声が多い。

     これらについても三木谷社長はあくまで強気だ。
     「サムネイル画像の表示については、もう変えました。検索のアルゴリズムについては、これはもう
     ウェブサービスの世界なんで、順次、改善していくと。1、2週間くらいで終わると思います。
     ですから、そういうスピードで、どんどんやっていく」
     「(サービス開始が)拙速だったという反省は、ないです。今回、ハードウェア的な問題はほとんど
     なかったんですね。ハードに重大な欠陥があったということであれば、そういう議論になると
     思いますけれど、サムネイルや検索はそうではない。設定ソフトのミスは、これはご迷惑を
     おかけしたユーザーには謝らなければならないですけれども、素早く対応できた。皆さんの
     評価はお任せするとして、僕としては上々の滑り出しと思っています」

     三木谷社長が強気の姿勢を崩さないのは、結果が出ているからだ。コボタッチの販売台数は
     1週間で約10万台。国内における電子書籍端末としては過去最高の初速と言える。コンテンツの
     販売も好調だ。関係者によると、コボストアに書籍を出しているある大手出版社では、「老舗の
     電子書店での1カ月分の売り上げを、コボでは2日で達成した」という。(以上、抜粋。本文はかなりの長文です)


    55:名無しさん@13周年:2012/08/01(水) 11:44:59.80 ID:rsLgPn7k0

    開店前に潰しておけよ馬鹿タレ
    スピード以前の問題だっちゅーの
    開店後メニュー書き換える店屋がどこにあるっちゅうねん、客なめとんのか

    >>2
    > ウェブサービスの世界なんで、順次、改善していくと。1、2週間くらいで終わると思います。
    > ですから、そういうスピードで、どんどんやっていく」


    122:名無しさん@13周年:2012/08/01(水) 11:57:40.76 ID:jUW5V9WE0

    >>2
    >例えばアマゾンだって、自社製品の
    > レビューはかなりスクリーニングして出しているはずですしね


    ソース出せよ。
    他もやってるからおれもやっていいってか?
    ゴミが小手先でチョロチョロとうぜーんだよ。


    11:名無しさん@13周年:2012/08/01(水) 11:34:13.78 ID:Dpby9K2t0

    もうこの騒動知って楽天で買う馬鹿いないだろ


    438:名無しさん@13周年:2012/08/01(水) 13:28:38.56 ID:HgNitgwN0

    >>11
    知られないようにレビューを削除したんだから
    ねらーしか知らないよこんな騒動


    455:名無しさん@13周年:2012/08/01(水) 13:34:42.79 ID:W9MbSB4r0

    >>438
    ほんと2chは悪党には邪魔な場所だな


    20:名無しさん@13周年:2012/08/01(水) 11:36:07.63 ID:57dZbWX80

    素直に謝れば収まる問題なのに、酷い言い訳だな
    益々楽天の他の商品が信用できなくなるわ


    23:名無しさん@13周年:2012/08/01(水) 11:36:51.22 ID:L0aFWBOXO

    民主党議員になる資格あり


    24:名無しさん@13周年:2012/08/01(水) 11:36:59.38 ID:6Sc4E8f40

    三木ダニ: うちにとって不利なレビューは削除する、業界最大手(密林)だってやっている(キリッ

    顧客バカにしてんのか?経営者が一番言っちゃいかん言葉だろ…


    26:名無しさん@13周年:2012/08/01(水) 11:37:23.85 ID:LeGYwmrS0

    楽天はスパムメールどうにかしろ


    105:名無しさん@13周年:2012/08/01(水) 11:55:18.79 ID:RcCU0dYK0

    発売開始までに3万冊 → 嘘でした
    1日1000冊づつ追加  → 嘘でした
    7月末までに3万冊  → 嘘でした


    110:名無しさん@13周年:2012/08/01(水) 11:56:20.84 ID:VJEB8dXy0

    >>105
    まるでどこかのマニフェストのようだな


    124:名無しさん@13周年:2012/08/01(水) 11:57:53.30 ID:R7auCO3d0

    不良品なので返品しようとしているが、5日間、返信すら来ない。
    電話で問い合わせても、メールで催促せよの一点張り。催促しても返事が来ない。
    怒りのボルテージがどんどん高まってきてしまった。
    こうやって顧客を失っていくのだな。


    238:名無しさん@13周年:2012/08/01(水) 12:28:43.29 ID:gnUAq4g20

    ワタミさんと同じかおりのする人だと思う。


    249:名無しさん@13周年:2012/08/01(水) 12:31:51.46 ID:sitZtPel0

    >>238

    おーそうだな
    そんな雰囲気がプンプン


    273:名無しさん@13周年:2012/08/01(水) 12:37:39.17 ID:BGQ4hoTB0

    なんか三木谷とワタミの大将ってよく似てるな。

    自分の懐のことだけしか考えない守銭奴ぶり、ユーザー(従業員)無視の姿勢…
    企業コンプライアンスがマイナスなところ…

    いわゆる新自由主義者ってこのての利己的なクズばかりだ


    375:名無しさん@13周年:2012/08/01(水) 13:11:39.02 ID:un6XeU4p0

    楽天の業態はアマゾンとは違う単なるテナントビジネスである。
    しかもテナントの決済保証もしなければ流通支援もしない「広場貸し」のみを徹底させるビジネスモデル。
    簡単に言えば、「人が集まる場所を作ったからショバ代出せば商売させてやるよ」ということ。
    ポイントはインフラを自力で賄わないことで責任と自己負担を極限まで低めれば利益が出るというところ。
    あるのは出店側の自己責任と出店ルールの強要。
    しかし、価格競争やサービス競争が激化すればするほど、ルールを守れるテナントがいなくなり、
    テナント広場そのものが無法化・詐欺化し、信頼が消えやすい側面が露になる。

    こういう危険性を孕んだビジネスは、寿命が短い。
    無論、バーチャルモールに慣れた米国で通用する訳はないし、
    欧州では消費者保護命令の厳しさから、そもそもビジネスにならない。
    残るはアジア・アフリカだけだが、新奇性と知名度利用という方法は寿命が短いので
    日本と同じ程度しか繁栄の期間はないであろう。

    さて、どうするのか?ということで早い話が構造改革のためにリストラをする。
    そのために強引でもっともらしい国際化対応(社内英語化)を利用しようとしているだけ。
    というのが専門家たちの見方である。

    そしてそれを一番知っていて危機感を持っているのが三木谷本人である。
    使う側からすると多くの商品を一つのサイトから探せるので便利な面があるが、
    出店する側からすると安くないショバ代を取られて不満たっぷり。
    Amazonは最初Netなのにリアルな物流施設を大金をかけて作った事は
    世間は勿論株主からも相当批判されたが、今Amazonを批判する人なんていない。
    いくら楽天が英語使おうが外国と手を組もうが所詮綱渡りなのは見る人が見れば明白
    それほど薄っ平いビジネスモデルである。


    456:名無しさん@13周年:2012/08/01(水) 13:34:46.07 ID:ueNpnLA00

    英語でレビュー書かないといけなかったのか?


    467:名無しさん@13周年:2012/08/01(水) 13:38:46.24 ID:3LMIbS9SO

    周りにイエスマンしか置いてないんだろうなー


    476:名無しさん@13周年:2012/08/01(水) 13:42:12.57 ID:9AA9xcyK0

    >>467
    社内じゃ英語しか喋れないからな(w
    上司に意味不明な英語で何か言われたら、とりあえずYESだろ(w


    706:名無しさん@13周年:2012/08/01(水) 16:04:58.62 ID:uZNPAzI/0

    >>467
    その為の社内英語化だったのか?
    まあ、それ以前もそれ以降も変わりは無いだろうけど。


    元スレ:http://uni.2ch.net/test/read.cgi/newsplus/1343788315/



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    [ 2012/08/06 00:00 ] 家電デジタル製品 | TB(0) | CM(0)
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